Garantia
MARIA DEL CARMEN SWIMWEAR como marca de ARENA BLANCA S.A.S, estamos comprometidos con garantizar la calidad de nuestros productos y su buen estado de los productos que vendemos en nuestro portal web.
Por el tipo de producto y con el fin para el que fue diseñado se ha concluido un término de (90) días calendario a partir de la fecha de entrega para efectos de la garantía a los bienes comprados por defectos de calidad, idoneidad y seguridad.
El usuario puede solicitar cambio de talla, cambio o devolución del dinero en caso de que el producto tenga costuras sueltas, mal acabado, hilos reventados o sueltos, estampados con manchas o corrido, broches o hebillas defectuosas, tela.
Para la devolución o cambio del producto le solicitamos a nuestros clientes asegurarse de entregar el producto limpio libre de manchas u olores corporales.
Para reclamos de garantía nos lo pueden hacer saber vía correo electrónico en la siguiente dirección ventas@mariadelcarmen.co o al WhatsApp +57 3002788099 (el usuario debe incluir fotos donde evidencie los defectos de la prenda)
Los reclamos por garantía serán analizados por el área de calidad de ARENA BLANCA S.A.S, donde se determinará si se hará efectiva la garantía del producto.
Ley de retracto
Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus productos y nosotros podamos cumplir con sus expectativas en caso contrario la ley 1480 de 2011, el usuario puede ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los (5) días hábiles a partir de la entrega del pedido por parte del proveedor de logística. Si te retractas de tu compra puedes hacer la solicitud vía correo electrónico ventas@mariadelcarmen.co indicando los datos del comprador. (Los costos de transporte y los demás que conlleva la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor)
ARENA BLANCA S.A.S, responderá la solicitud a través de un correo electrónico en un plazo de hasta 2 días hábiles, en el que se expresará la aceptación o negación en caso de que no poder confirmar los datos de el comprador, a partir de esto el usuario tiene (5) días hábiles para informar a ARENA BLANCA S.A.S, la guía y la empresa transportadora por donde realiza el envío (Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor). En el caso que no recibir dicha respuesta se asumirá cancelada la solicitud.
Devolución
La devolución del valor del bien será reembolsada a la cuenta que el usuario proporcionado en un término de hasta 30 días calendario, una vez que el producto sea entregado físicamente en las instalaciones de ARENA BLANCA S.A.S por parte de la empresa transportadora.
El usuario deberá proporcionar a través del correo ventas@mariadelcarmen.co la certificación bancaria de la cuenta en la que desea que su dinero sea devuelto, y los datos personales de la misma para realizar la respectiva inscripción de la cuenta y posterior la transferencia del valor del bien que será devuelto.